Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie
Wir gewähren ein 14-tägiges gesetzliches Widerrufsrecht sowie ein zusätzliches freiwilliges Rückgaberecht von 35 Tagen. Für die beiden Rückgabemöglichkeiten gelten unterschiedliche Bedingungen. Das freiwillige Rückgaberecht von 35 Tagen beschränkt nicht die gesetzlichen Rechte der Verbraucher.
1. 14-tägiges gesetzliches Widerrufsrecht
Verbraucher können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ihren Vertrag widerrufen, ohne Angabe von Gründen und ohne vorherige Genehmigung.
Sie können Ihren Widerruf über die auf der Website bereitgestellte Widerruffunktion oder per E-Mail an support@calvyngal.com erklären.
Nach dem Widerruf senden Sie die Ware bitte gemäß unseren Rückgabeanweisungen zurück. Wir stellen Ihnen ein elektronisches Retourenlabel zur Verfügung, das Sie herunterladen und ausdrucken müssen.
Sie können die Ware in angemessenem Umfang prüfen, um deren Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen. Das Öffnen der Verpackung oder eine notwendige Prüfung führt nicht automatisch zum Verlust des Widerrufsrechts. Wenn durch eine über die notwendige Prüfung hinausgehende Nutzung der Wert der Ware gemindert wird, kann dies nach geltendem Recht entsprechende Auswirkungen haben.
Nach Erhalt der zurückgesendeten Ware und Durchführung der erforderlichen Prüfung leiten wir die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 1–5 Werktagen ein. Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Die tatsächliche Gutschrift hängt von der Bearbeitungsgeschwindigkeit der Bank oder des Zahlungsdienstleisters ab.
Das gesetzliche Widerrufsrecht und die damit verbundene Rückerstattung erfolgen nach den geltenden deutschen und europäischen Verbraucherschutzgesetzen.
2. Freiwillige Rückgabe innerhalb von 35 Tagen
Zusätzlich zum gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht bieten wir ein freiwilliges Rückgaberecht von 35 Tagen an.
Wenn Sie die Ware innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt zurückgeben möchten, können Sie einen Antrag gemäß den Bedingungen dieses freiwilligen Rückgabeservices stellen.
Die 35-tägige freiwillige Rückgabe gilt hauptsächlich für Rückgaben aus persönlichen Gründen. Die Ware sollte sich in einem zum Rückversand geeigneten Zustand befinden, darf durch unsachgemäße Nutzung nicht beschädigt oder in ihrem Wert erheblich gemindert sein, und das Zubehör sowie die mitgelieferten Gegenstände sollten möglichst mit zurückgesendet werden.
Da es sich bei der 35-tägigen Rückgabe um einen zusätzlich angebotenen freiwilligen Service handelt, können wir Anträge auf Rückgabe gemäß den entsprechenden Bedingungen prüfen.
Nach Erfüllung der Bedingungen stellen wir Ihnen Rückgabeanweisungen und ein elektronisches Retourenlabel zur Verfügung.
Nach Erhalt der zurückgesendeten Ware und Durchführung der erforderlichen Prüfung leiten wir die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 1–5 Werktagen ein. Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Der freiwillige Rückgabeservice von 35 Tagen beeinträchtigt nicht die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts innerhalb der 14-tägigen Frist.
3. Umtausch
Wir bieten derzeit keinen direkten Umtausch an.
Wenn Sie die Ware, Größe, Farbe oder das Modell umtauschen möchten, müssen Sie die ursprüngliche Ware gemäß dem geltenden Rückgabeverfahren zurücksenden und eine Rückerstattung erhalten. Anschließend können Sie die gewünschte Ware neu bestellen.
4. Qualitätsmängel, Transportschäden oder falsche Lieferung
Wenn die erhaltene Ware Qualitätsmängel aufweist, Transportschäden hat, falsch geliefert wurde oder nicht der Bestellung entspricht, kontaktieren Sie uns bitte umgehend.
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer sowie erforderliche Fotos oder relevante Informationen an, damit wir den Sachverhalt klären können.
Bei Qualitätsmängeln oder anderen gesetzlich zu vertretenden Umständen bieten wir je nach Einzelfall Reparatur, Ersatzlieferung, Preisminderung, Rückerstattung oder andere geeignete Lösungen an.
Wenn das Problem in unseren Verantwortungsbereich fällt, trägt der Verbraucher keine unangemessenen Rückversandkosten.
5. Rückversandkosten
Die Rückversandkosten im Falle eines gesetzlichen Widerrufs richten sich nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen sowie den vor dem Kauf mitgeteilten Kosteninformationen.
Bei der 35-tägigen freiwilligen Rückgabe werden die Rückversandkosten für Rückgaben aus persönlichen Gründen gemäß den Bedingungen dieses freiwilligen Rückgabeservices behandelt.
Wenn die Rückgabe auf Qualitätsmängel, Transportschäden oder falsche Lieferung zurückzuführen ist, trägt der Verbraucher keine unangemessenen Rückversandkosten.
6. Retourenlabel
Bei einer Rückgabe stellen wir Ihnen ein elektronisches Retourenlabel zur Verfügung.
Sie müssen das Label herunterladen und ausdrucken und die Ware gemäß unseren Rückgabeanweisungen zurücksenden.
Bewahren Sie bitte den Versandbeleg und die Sendungsverfolgungsnummer auf.
Falls Sie das Retourenlabel nicht ausdrucken können, kontaktieren Sie uns bitte unter support@calvyngal.com.
7. Rückerstattung
Die Rückerstattung wird eingeleitet, sobald die entsprechenden Rückgabebedingungen erfüllt und die erforderlichen Prüfungen abgeschlossen sind.
Für den gesetzlichen 14-tägigen Widerruf behandeln wir die Rückerstattung gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
Bei der 35-tägigen freiwilligen Rückgabe leiten wir die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 1–5 Werktagen nach Erhalt der Ware und Durchführung der erforderlichen Prüfung ein.
Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Die tatsächliche Gutschrift kann von der Bearbeitungsgeschwindigkeit der Bank, des Kreditkartenunternehmens oder des Zahlungsdienstleisters beeinflusst werden.
8. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgabe, Widerruf, Umtausch oder Rückerstattung kontaktieren Sie uns bitte:
E-Mail: support@calvyngal.com
Telefon: +1 (314) 729-8641
Adresse: 11490 Latonka Trl #B, Florissant, MO 63033, US
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 (MEZ)