Stornierungsrichtlinie
1. Erläuterung zur Stornierung von Bestellungen
Solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie eine Stornierung beantragen.
Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich. In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, die Ware abzuwarten und anschließend die geltenden Rückgabe-, Widerrufs- und Rückerstattungsregelungen zu beachten.
Dass eine Bestellung nach dem Versand nicht mehr direkt storniert werden kann, berührt nicht Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte. Ihre gesetzlichen Rechte als Verbraucher bleiben von dieser Richtlinie unberührt.
2. Stornierung vor dem Versand
Solange Ihre Bestellung noch nicht in den Versandprozess eingetreten ist, können Sie uns per E-Mail oder telefonisch kontaktieren und eine Stornierung beantragen.
Nach Eingang Ihres Antrags prüfen wir den tatsächlichen Status Ihrer Bestellung. Wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde, bearbeiten wir die Stornierung gemäß dem geltenden Verfahren und leiten nach Abschluss der Stornierung die Rückerstattung ein.
Wir empfehlen Ihnen, Ihren Stornierungsantrag so früh wie möglich einzureichen, damit wir die Stornierung rechtzeitig vor dem Versand bearbeiten können.
3. Bereits versandte Bestellungen
Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.
In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, die Lieferung abzuwarten. Wenn Sie die Ware nach Erhalt zurückgeben möchten oder von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten, beachten Sie bitte die separate Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie.
Diese Richtlinie schränkt oder schließt keine zwingenden Verbraucherrechte aus, die Ihnen nach deutschem und EU-Recht zustehen.
4. Wie Sie eine Stornierung beantragen
Sie können Ihren Stornierungsantrag wie folgt einreichen:
Bevorzugte Methode: E-Mail
support@calvyngal.com
Telefon
+1 (314) 729-8641
Bitte kontaktieren Sie uns möglichst vor dem Versand Ihrer Bestellung, wenn Sie eine Stornierung wünschen.
Die E-Mail ist unsere bevorzugte Kontaktmethode für die Bearbeitung von Stornierungsanträgen.
5. Für den Stornierungsantrag erforderliche Informationen
Damit wir Ihre Bestellung schnell auffinden und bearbeiten können, geben Sie bitte in Ihrem Antrag an:
Bestellnummer;
Name;
Für die Bestellung relevante Informationen;
Gegebenenfalls einen angemessenen Zahlungsnachweis.
Zur Überprüfung von Zahlungen können wir Sie um einen angemessenen Zahlungsnachweis bitten.
Bitte übermitteln Sie keine vollständigen Kreditkartennummern, CVV-Codes, Sicherheitspasswörter oder andere unnötige sensible Zahlungsinformationen per E-Mail oder auf anderen Wegen.
6. Bearbeitungsprozess für Stornierungsanträge
Nach Eingang Ihres Stornierungsantrags prüfen wir den tatsächlichen Status Ihrer Bestellung.
Die Prüfung umfasst im Wesentlichen:
Überprüfung der Bestellnummer und der zugehörigen Bestelldaten;
Feststellung, ob die Bestellung bereits versandt wurde;
Gegebenenfalls Überprüfung der Zahlungsinformationen;
Wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde, Bearbeitung der Stornierung;
Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, Information, dass eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich ist, und Verweis auf die geltenden Rückgabe- und Rückerstattungsregelungen.
Wenn Ihr Stornierungsantrag bearbeitet werden kann, teilen wir Ihnen das Ergebnis mit und veranlassen die Rückerstattung gemäß dem geltenden Verfahren.
7. Rückerstattung nach Stornierung
Nach Abschluss der Stornierung erfolgt die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode auf das ursprünglich verwendete Zahlungskonto.
Die Bearbeitungszeit für die Rückerstattung beträgt:
1–5 Werktage
Bei der genannten Zeit handelt es sich um die Bearbeitungszeit der Rückerstattung, nicht um den endgültigen Zeitpunkt der Gutschrift auf Ihrem Konto.
8. Kontakt
Wenn Sie eine noch nicht versandte Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte vorzugsweise per E-Mail:
E-Mail: support@calvyngal.com
Telefon: +1 (314) 729-8641
Adresse: 11490 Latonka Trl #B, Florissant, MO 63033, US
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 (MEZ)
Für bereits versandte Bestellungen beachten Sie bitte nach Erhalt der Ware die geltenden Rückgabe-, Widerrufs- und Rückerstattungsregelungen.
Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben von dieser Richtlinie unberührt.